“双11”“双12”你踩雷了吗？四季度投诉报告带你“避坑”

主要观点总结

文章主要围绕四季度网络消费展开，特别是在国庆、双11等大促节日期间的消费情况。文章提到了数字零售、数字生活、数字教育等领域的投诉数据和典型投诉案例，并公布了各平台的消费评级。同时，也介绍了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的相关工作和成果。

关键观点总结

关键观点1: 网络消费投诉问题

文章详细阐述了网络消费存在的问题，如直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面的消费者吐槽，以及退改票等消费纠纷的矛盾所在。

关键观点2: 电商平台的评级和投诉情况

文章公布了不同电商平台的评级，包括建议下单、谨慎下单、不建议下单和不予评级等不同等级，并列举了数字零售、数字生活、数字教育等领域的十大典型投诉案例。

关键观点3: 国内网络消费纠纷调解平台的作用

文章介绍了“电诉宝”这一国内知名网络消费纠纷调解平台的工作成果，包括其运行13年来与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖各大电商平台，以及其在消费者权益保护、调研课题承接等方面取得的成果。

文章预览

   导读 ：四季度可谓是一年中网络消费的最旺季，国庆、双11、“黑五”、双12、圣诞节、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双11当天，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比去年增长26.6%。 不过，消费热潮背后仍存在不少问题。在中国消费者协会发布2024年“双11”消费维权舆情分析报告提到，数据分析显示，在10月20日至11月16日共计28天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20,176,208条，消费者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。监测期间，有关“直播带货”负面信息共230,675条，日均8238条。曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在多次波动。 此外，临近年末，假期出游人数也激增，车票、酒店订单也随之高涨，飞猪数据显示“囤旅游”商品预订量同比增长超20％不过，由于出行计划的变动 ………………………………