【销售技巧】为什么客户不愿意透露他们的真实需求

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在机场的忙碌中，我意外地上了一堂生动的销售课程。今天，当我正在自助服务机前办理电子登机牌时，一位穿着职业装的客服人员向我走来。她的出现让我思考了一个问题：为什么客户不愿意透露他们的真实需求？ 这位客服人员的开场白是：“先生，您需要托运行李吗？”我礼貌地拒绝了。她随即转向另一个话题，向我推荐了机场的VIP贵宾卡。这个卡片售价1200元，提供免费餐食和休息室服务。我又一次婉拒了。她的推销尝试未能成功，于是她转变策略，试图挖掘更深层次的需求：“请问您经常出差吗？”我的回答是“不，我一年只回家一次。”在这个时刻，我意识到，客户往往对销售人员的提问保持警惕，因为他们知道接下来的对话可能会导向另一个销售机会。 这种情况在销售领域并不罕见。客户通常对销售人员的好意存疑，因为他们担心这 ………………………………