向不合理仅退款说“不”，淘宝打响电商行业第一枪

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©️深响原创 ·  作者｜何理 电商行业关于“仅退款”的争议从未停歇。 这本是一项用户导向的政策，但随着“羊毛党”滋生引发市场乱象，以及诸如商家为14元怒打官司等纠纷事件的出现，“仅退款”逐渐变成了商家、平台、用户之间的矛盾焦点。 提升用户体验本身无可厚非，因此问题的关键并不在于“要不要仅退款政策”，而是考虑“怎么把仅退款做好”。我们应当关注的是，平台如何通过政策迭代优化，去营造一个公平合理的营商环境，强化“仅退款”的正向价值，同时有效抑制“羊毛党”等副产物的出现。 7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后的自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。 如何理解平台的政策组合和迭代思路？如何把“仅退款”政策的价值引导到共赢方向，塑造长期可持续的营商环境？ ………………………………