突发通知！明日8点，正式实施

主要观点总结

三亚市旅游工作领导小组办公室发布了《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，旨在改善海岛景区管理，提升游客体验。措施包括建立海上运力应急调度机制、超时排队退票机制、优化投诉处置机制、组织基础服务、支持企业开展暖心服务、严格落实承载确保安全生产。

关键观点总结

关键观点1: 建立海上运力应急调度机制

当发生游客长时间排队或滞留等突发情况时，将组织协调相关部门支持，组建应急海上运力船队，为海岛景区提供及时的运力支援。

关键观点2: 建立超时排队退票机制

发布排队时长标准，游客在排队超过相应标准后可通过三亚放心游平台退票，并获得快速响应和赔付。

关键观点3: 优化投诉处置机制

设立政府和企业投诉渠道，实行联动处置，及时响应游客诉求，并张贴投诉联系方式方便游客反馈问题。

关键观点4: 组织基础服务

属地区级政府和相关职能部门将围绕海岛景区周边提供道路优化、交通保障等服务，确保接待工作有序进行。

关键观点5: 支持企业开展暖心服务

海岛景区企业将通过多样化方式如舞蹈演出、游戏互动等提供暖心服务，同时相关职能部门和行业协会也会提供温馨关怀等服务，提升游客满意度和体验感。

关键观点6: 严格落实承载确保安全生产

实时监测海岛景区客流数据，要求景区执行承载量标准，发布错峰游及游客疏导方案，强化安全监管，确保游客上下岛过程中的人身安全。

文章预览

据海南“三亚发布”2月1日消息，三亚市旅游工作领导小组办公室发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施（试行）》，于2月2日上午8时正式实施。 措施具体内容如下： 一、建立海上运力保障应急调度机制， 发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。 二、建立超时排队退票机制， 发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。 三、优化24小时投诉处置机制， 设立政府、企业24小时投诉渠道，由12345热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置，做到3分 ………………………………