@京东，惹不起的不是消费者，而是客服

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1   最近，京东出事了。这事还不小，知名作家六六在微博上以一篇《无赖京东》状告京东。 短短几天时间阅读量便冲破千万，评论更高达4万，直接压过315晚会的风头，把京东推向风口浪尖，顿时间舆论四起，一向“厚道”的京东陷入诚信危机。 网友向来不嫌事大，落井下石的不少，当然，多的是看戏的，好在京东的态度由怒怼控诉转变为温和道歉，这才平息了这场消费者与京东的大战。 然而回过头看整件事的兴起和发酵，这当中有太多地方值得一个管理者深思。 ▲ 知名作家六六在微博上状告京东，京东陷入诚信危机 2   每一个企业都会遇到消费的纠纷与争吵，那么我发现，解决问题的很重要一点，就是还原现场。 回顾六六怼京东这件事，首先，是六六的一 ………………………………