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掌握两大原则，圆满地解决关键对话问题。

第一原则：明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

对话的目的就是，对话的双方一起解决问题，找到一条双赢的道路，另双方都满意的结果。

既要明确自己谈话的目的是什么，是为目标导向。最终还要能让自己，和另一方都满意，这样即是皆大欢喜。

就像学习写作，我明确自己的目的，就是能够写起来，想写就能写就敢写。然后我找的人，刚好就能够让我行动起来，而且还很愿意帮助我行动起来，这就是另双方都满意的结果。

第二原则：在对话过程中，始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地，和自己展开沟通。

就是要营造出一个，令双方都感觉到很舒心，和安全的环境氛围。大多数人，在不确定的环境下，和浮躁的氛围里，会出现恐惧感、戒备心理等。

在对话中，想要让对方以什么样的态度对待自己，自己就得以什么样的态度对待对方。如果自己动机不纯，玩心机抠字眼，就不要指望别人能够真挚诚信的对待自己。这样的对话，也不可能做到能够友好的解决问题。

最好的对话，就是谈话双方都能感觉到对方的真诚和友好，可能有争论和冲突，但都是为了解决问题，而不会破坏双方那种和谐融洽的相处氛围。

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