“代客排队机器人”上线！

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为进一步提升客户体验 农行远程银行中心联合研发中心 在95599语音客服渠道投产上线 “代客排队机器人” 有效解决业务高峰时段 客户“持机”排队问题 “代客排队机器人” 将 人工智能 与 排队算法 深度融合 ，直击客户体验痛点。 在突发业务洪峰时段，当客户进入人工队列，机器人自动启用代客排队模式，客户选择该服务后即可挂机，客户排序到第一位次时，机器人将立刻回呼客户直接提供人工服务。 据悉，该功能为四大行首家 上线 。自10月份面客以来，“代客排队机器人”已累计服务客户 近5万人次 。 “这个功能太牛了，我就不用一直等着了！等排到我，给我打个电话，我接起电话就进入人工服务，给你们点个赞！”近期，正值房贷利率调整业务咨询高峰，急于咨询相关业务的李先生拨打 农行95599客服热线 后，正为可能需要长时间排队等 ………………………………