已发货仅退款怎么处理？客服高效处理技巧分享

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作为客服，经常会遇到“已发货仅退款”的情况，很多新手客服不知道怎么处理经常手忙脚乱的。 小司今天就来给大家分享几个高效处理仅退款的小技巧，让你轻松应对，告别仅退款烦恼！ 建议收藏哦~ 一、商品未签收（物流运输中） 处理步骤： 顾客说不要了，客服先询问是否做快递拦截？然后，复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦截，拦截成功就可以同意仅退款申请了 客服话术： 亲亲，物流还在发出路上，如果确定不想要了这边给您拦截处理，拦截不一定成功的，要是没拦截到麻烦您拒收一下哦，商品退回后会给您及时处理退款的~ 二、商品未签收（派送中或已在驿站） 处理步骤： 先告知顾客快递已在驿站，可以拒签后退款。客服同时复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦截如顾客没有拒签操作，等快递员反馈找到商品，再同意 ………………………………