“一朵云”构建的新一代呼叫中心，你打多少分？

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呼叫中心作为企业服务客户的核心部门，快速响应、准确应答是每一名座席的必备素质。目前，政府、金融、通信、医疗等多行业以及众多企业都设有呼叫中心，此起彼伏的电话声背后，都有着客户的无限期待。 “您好，这里是天融信技术支持，请问有什么能帮您？” 智能在线客服虽可以解决部分问题，但人工座席依旧不可或缺。随着企业规模、客户群体扩大，呼叫业务量相应增多。很多大型企业还会选择在多地建设呼叫中心，无论是集中式还是分散式，客服座席规模的扩大都会导致管理难度呈指数级增长，保持呼叫服务的高效对企业来说至关重要。 传统呼叫中心运营典型挑战： 坐席管理繁琐： 呼叫中心采用轮班制度，即换岗不停机，固定几人共用一台PC机，一旦出现问题，管理无法落实到责任人。 数据管控复杂： 呼叫中心会接触大量重要的 ………………………………