数字素养 | 什么是 CCSO标准?

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点击蓝字 关注我们 问 什么是CCSO标准？ CCSO标准全称为《呼叫中心服务质量和运营管理规范》是由工业和信息化部于2015年4月30日正式颁布的行业标准，编号为YD/T 2823-2015，并于2015年7月1日开始执行。该标准旨在为呼叫中心行业提供全面、公正、具有可操作性的管理规范，以提升企业的服务水平和运营效率‌。CCSO标准是政务热线领域含金量最高的标准。该标准分为五个等级，依次为达标级（L1）、专业级（L2）、优秀级（L3）、标杆级（L4）和卓越级（L5）。近日，贵州省12345便民热线获得“L4－标杆级”，是全国唯一一个获得“L4－标杆级”评定的热线，也是目前省级12345热线中获评的最高等级。 答 ………………………………