银行如何利用AI增强RPA功能？英国商业银行Close Brothers集团业务自动化案例

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英国商业银行Close Brothers集团利用疫情期间积累的经验和当前人工智能的发展，正在增强其机器人流程自动化（RPA）功能。该集团不仅从非结构化文档中提取数据以实现端到端的流程转型，还旨在通过这一转型为客户提供更好的服务。 Close Brothers在RPA领域已有超过六年的经验，大部分工作专注于自动化基于规则的结构化流程。然而，公司的运营卓越与自动化部门主管Stephen Durnin表示，2020年后处理非结构化输入如电子邮件和文档的自动化需求急剧增加。 Durnin表示， “之前疫情时，我们为面临财务困难的客户提供了暂缓还款服务，当时有大量客户被暂时解雇，迅速而大规模地提供支持变得非常重要。为了有效服务客户并减轻呼叫中心的压力，我们开发了一个可扩展的自动化流程，用于评估并授予暂缓还款请求，并整合了聊天机器人和自助服务网页表单 ………………………………