Salesforce 发布全新AI服务代理 Einstein Service Agent，助力客户自助服务

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Salesforce 正式投入人工智能服务代理领域，推出了基于公司的 Einstein 人工智能平台开发的新服务。 新推出的 Einstein Service Agent 是一款基于生成式人工智能技术的客户自助服务体验。这款服务代理主要面向最终用户，提供了一套对话式人工智能界面，用于解答客户提出的各类问题并提供相应解决方案。这款新服务代理的技术基础与公司内部员工使用的 Einstein Copilot 相似。 代理式人工智能的核心思想是，它不仅能回答基础问题，还能够代表用户执行具体操作。 例如，在 Einstein Service Agent 的应用场景中，这些操作可能包括启动产品退货或执行退款等功能。该系统能够处理从简单到复杂的多步骤交互，均采用 Salesforce 中已经得到批准的企业工作流程。 Einstein Service Agent 最初将在客户服务领域得到部署，并计划未来扩展到其他 Salesforce 云服务。 尽管市场上 ………………………………