主要观点总结
Salesforce推出了基于Einstein人工智能平台的新服务，名为Einstein Service Agent，这是一款生成式人工智能技术的客户自助服务体验。该服务主要面向最终用户，提供对话式人工智能界面，用于解答问题和提供解决方案。其技术基础与Einstein Copilot相似，并具备代表用户执行具体操作的能力。文章还介绍了Salesforce人工智能部门的首席执行官Clara Shih对Einstein Service Agent的评论，以及其与现有客户数据和工作流程的无缝整合特点。此外，文章还提及了Salesforce与其他大型公司的合作试点项目。
关键观点总结
关键观点1: Salesforce推出基于Einstein人工智能平台的新服务代理。
新服务名为Einstein Service Agent，是基于生成式人工智能技术开发的客户自助服务体验。
关键观点2: Einstein Service Agent的特点和优势。
该服务面向最终用户，提供对话式人工智能界面，能够解答客户问题并提供解决方案。其技术基础与公司内部员工使用的Einstein Copilot相似，并能代表用户执行具体操作。
关键观点3: Einstein Service Agent与现有客户数据和工作流程的无缝整合。
Clara Shih强调了这一点，指出该服务是建立在Salesforce的信任层、客户数据和官方业务流程之上的。
关键观点4: Salesforce与其他大型公司的合作试点项目。
文章提到Shih表示Salesforce正在与一家大型服装公司合作，将Einstein Service Agent作为试点项目。该项目展示了人工智能服务代理在现有客户工作流程中的推动力。
文章预览
Salesforce 正式投入人工智能服务代理领域，推出了基于公司的 Einstein 人工智能平台开发的新服务。 新推出的 Einstein Service Agent 是一款基于生成式人工智能技术的客户自助服务体验。这款服务代理主要面向最终用户，提供了一套对话式人工智能界面，用于解答客户提出的各类问题并提供相应解决方案。这款新服务代理的技术基础与公司内部员工使用的 Einstein Copilot 相似。 代理式人工智能的核心思想是，它不仅能回答基础问题，还能够代表用户执行具体操作。 例如，在 Einstein Service Agent 的应用场景中，这些操作可能包括启动产品退货或执行退款等功能。该系统能够处理从简单到复杂的多步骤交互，均采用 Salesforce 中已经得到批准的企业工作流程。 Einstein Service Agent 最初将在客户服务领域得到部署，并计划未来扩展到其他 Salesforce 云服务。 尽管市场上
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