服务运营 | 怎样才能更开心？考虑心理效应的服务设计

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↑↑↑↑↑ 点击上方 蓝色字 关注我们！ 推文作者：杨子萱，杨春苇，Guo 编者按 互联网在很大程度上削弱了拥有奢侈品的排他性，“更具排他性的不是商品的积累，而是记忆的积累。”Mastercard的高管萨拉•昆兰(Sarah Quinlan)曾说到，未来消费者支出的增长将主要来自旅游和休闲等 “ 体验 ” 领域。在服务体验设计中，经常需要考虑人的 心理过程 ，例如损失厌恶、记忆衰退、适应等。 下面我们选取了关于考虑心理效应的服务设计的三篇研究进行介绍，包括如何设计体验型服务的最优顺序、企业如何给工人安排工作和休息的时间以及视频平台如何动态更新内容以吸引顾客。 The Design of Experiential Services with Acclimation and Memory Decay: Optimal Sequence and Duration Link https://doi.org/10.1287/mnsc.2015.2172 Reference Aparupa Das Gupta, Uday S. Karmarkar, Guillaume Roels (2015) The Design of Exper ………………………………