新规！三亚客房满足条件无理由全额退款

主要观点总结

本文介绍了三亚市旅游行业协会联合会发布的《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》的主要内容。该指导意见针对非法定节假日和法定节假日期间的退订规则、特殊情形处理、住宿业经营者的责任以及线上预订平台的责任等方面进行了详细说明，并指出该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，但不包括团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

关键观点总结

关键观点1: 试行《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》

该指导意见旨在规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保护消费者和住宿业经营者的合法权益。

关键观点2: 非法定节假日和法定节假日的退订规则

在非法定节假日期间，订单确认后1小时内、入住前7日以上可全额退款；入住前3日至7日内退款比例为50%；入住前24小时至3日内退款比例为20%；入住当日及之后不可退订。法定节假日期间的退订规则略有不同，但大体相同。

关键观点3: 特殊情形处理

因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后须全额退款。

关键观点4: 住宿业经营者和线上预订平台的责任

住宿业经营者应设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内响应。线上预订平台应加强产品信息审核机制，并提供一定的变更服务。

文章预览

全文共927字 ，阅 读大约需要2分钟 《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。 北京商报记者丨吴其芸 3月8日，据“三亚旅文”微信公众号消息，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）。 《指导意见》显示，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循相关退订规则，其中，订单确认后1小时内、入住前7日以上，退款比例为100%；入住前3日至7日内退款比例为50%；入住前24小时至3日内，退款比例为20%；入住当日及之后不可退订（不可抗力情形除外）。 《指导意见》显示，法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，订单确认后1小时内、入住前15日以上，退款比例为100%；入住前7日至15日内退款比例为50%；入住前3日至7日内，退款比 ………………………………