【干货】4年大厂数据分析师：用户旅程分析的3个关键步骤

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点击蓝字 关注我们 “ 用户旅程分析 ”概念 用户旅程图又叫做用户体验地图，它是用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。 通俗来讲， 用户旅程图是一个发现用户痛点并解决痛点的工具 。 它鼓励以用户的视角来展示用户的整个行为旅程，从用户的触发点开始，经过各种交互和体验，直到达到目标或完成任务。 通过过绘制用户旅程图， 可以帮助到产品团队更好地了解用户的需求和体验，找到改进和优化产品的机会 ，以提供更好的用户体验和满足用户的期望，从而为企业创造更多的商业价值。 用户旅程的逻辑 在进入正题前，我们首先要认识到： 数据本身并不能传达客户在体验产品中所经历的挫折或惊喜。 因此我们首先要思考两个问题： 是什么促使了产品用户的需求？ 是什么让用户犹豫使用这个产品？ ………………………………