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零售专家 销售,就是要赚钱! 。 所有的 销售员 ,都承担着一些相同的基本职责,在归根结底总结为: 一、只卖“对的”,与顾客“交心” 1. 永远把自己先站在顾客的位置上 把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 2. 多说“我们”少说“我” 我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。 3. 表现出你有足够的时间 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。 4. 不要放弃任何一个不满意的顾客 一个优秀的销售员非常明白:顾客的主意总是变来变去的,和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。 二、不同的客户,不同的销售技巧。 销售员人员每天都要面对为数众多的顾客,需要销售员根
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