接手同事的客户，无异于在给自己挖坑！

主要观点总结

外贸人员接手同事客户引发的问题及解决方法

关键观点总结

关键观点1: 订单过程中客户对产品的配件存在争议

客户对产品的配件要求更改，但确认过程中存在沟通不畅，导致客户对产品的安全性产生疑虑。

关键观点2: 同事间交接客户引发的问题

订单过程中涉及多次交接，导致细节不清，出现问题时责任不明确，增加了解决问题的难度。

关键观点3: 老板对订单处理方式不当导致的后果

老板在处理订单交接和客户跟进时的方式不够明智，导致员工在处理客户问题时面临困境，也影响了员工之间的信任和合作。

关键观点4: 如何处理类似问题

在与客户沟通时，需明确问题，传达准确的信息，同时保持冷静和专业。在与客户谈判时，应坚持公司的利益，同时寻求双方都能接受的解决方案。

文章预览

‍‍  作者丨毅冰  来源丨毅冰米课 其实在很久之前，我就谈过，外贸人千万不要轻易接手同事的客户，你以为这是好差事，但其实都是一个个坑。 很多朋友呢，偏偏不信这个邪，偏偏要自己踩雷了，吃过苦头才能吸取教训。 01 学员提问 冰大你好。 我手上有一个国内外贸公司的订单，出加拿大市场，9 万多美金。 这个客户最初是我跟进的客户，去年分给我的同事，今年因同事怀孕，又转给我跟，后来同事回来继续她跟。 但这个同事因手头客户比较多，忙不过来，经理就又将此客户转回我的名下， 由我来做，这个订单过程谈了好几个月。 之前产前样是由我同事做好发客户确认的，有两款 A 和 B 。 A 含有配件 3/8c 芯子, B 也含有这款配件。 客户只确认了产品 A 的，但是 B 产品的配件 1/2F 芯子没有确认，要求更改。 因订单紧急，按照我们经理建议 ………………………………