金融消费者权益保护报告（2025）

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来源 | 零壹智库 本报告梳理了2024年以来中国金融消费者权益保护领域的新进展和新特征，总结了业内的经验和对继续提升金融消保质量的建议。 监管层面，国家金融监督管理总局牵头构建“大消保”体系，推动多项新规落地，强化信息披露、合规催收及数据安全要求。地方政府通过细化纠纷化解机制、推进跨境合作及开展黑中介专项整治，形成差异化监管实践。行业组织在自律约束、投诉处理、纠纷化解、标准制定等方面也有诸多积极支持。 人工智能技术的广泛应用对金融消保形成冲击，也带来了创新机遇。一方面，引发个人信息过度采集、算法歧视、决策黑箱等新型风险，监管规则滞后与维权举证困难加剧治理挑战；另一方面，可为消费者教育、金融风险防控、服务优化提供创新工具。 报告通过典型侵权案例揭示了变相高利贷、恶意催收、 ………………………………