深圳一乘客选错地址被扣“天价”车费，司机联系不上，哈啰出行回应

主要观点总结

深圳市民乘坐哈啰出行顺风车时因选错目的地产生高额费用，司机删除好友失联。哈啰出行回应正在核实此事，并协助乘客退回多付的费用。律师表示，平台在车费异常时负有提醒义务，未履行该义务时需承担相应的责任。

关键观点总结

关键观点1: 市民反映选错目的地产生高额费用

市民乘坐顺风车时，由于选错目的地，最终支付费用高达3600余元。

关键观点2: 哈啰出行平台正在核实并处理此事

哈啰出行回应媒体表示已核实订单异常，正在紧急和车乘双方进行核实，并承诺协助乘客退回多付的费用。

关键观点3: 平台需负相应责任

律师表示，当车费与实际行驶里程、预估价存在异常时，平台有义务进行及时拦截并提醒司机核对车费。本事件中平台未尽到此项义务，存在过错。

关键观点4: 乘客可要求平台退还不合理费用

律师建议乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用，平台理应先退还乘客的不合理费用，随后可以向司机追偿。

文章预览

近日 有深圳市民反映 称其乘坐 哈啰出行顺风车 时 因选错目的地产生高额费用 随后联系不上司机 ··· 用户乘坐顺风车遇“天价”车费 随后司机删好友失联 1月10日，有用户反映称，2024年12月25日，其从广东深圳市出发乘坐 哈啰出行顺风车 时，“不慎将目的地广东汕尾市上沟村选错为山东日照市上沟村”，导致 最终支付费用高达3600余元 。 “支付车费时没有注意到价格这么高，也没有发现选错目的地。实际地址通过微信发送给司机， 现在对方已经删除好友，联系不上。 ”该用户表示。 付款页面。 ··· 哈啰出行：已识别到订单异常 正在紧急和车乘双方进行核实 1月11日，针对此事， 哈啰出行 回应南都记者表示，目前已 核实确认，乘客在行程开始前先预付了3600元的订单费用， 平台已识别到订单异常，正在紧急和车乘双方进行核实 ， 后续将协 ………………………………