《信息技术客服型虚拟数字人基础能力技术要求》国家标准意见稿

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本文件规定了客服型虚拟数字人参考框架、功能要求和性能要求。本文件适用于指导客服型虚拟数字人的设计、开发、测试、应用、管理等。随着人工智能、虚拟现实、高精度渲染等技术的发展和融合，数字人的拟人化程度愈来愈高，已经逐渐走向大众视野，出现在日常生活中。其中，作为数字人的典型应用，客服型虚拟数字人旨在通过智能化的交互服务，快速高效地处理客户的各种需求，提供个性化的服务，为用户节省时间和精力。目前，客服型虚拟数字人已经在金融、导览、文旅、政务、咨询、营销、企业服务、电子商务等领域取得广泛应用，并具有规模化和可复制化的商业价值，已经在部分领域为人们的工作、生活提供了巨大的便利。 当前客服型虚拟数字人正处在快速发展和迭代的时期，各厂商正在积极布局和推广。但是由于行业内还没有 ………………………………