文章预览
编译：linlin, haina 海外独角兽原创编译 转载请注明 AI Customer Support 是我们持续关注的领域。客户关系管理直接影响 B2B 客户留存与拓展。然而现有工具多针对 B2C 场景，B2B 支持渠道尚不完善。基于 B2B 复杂的 Customer Support 链条与产品需求，初创公司 Pylon 正在打造专为 B2B 企业全栈 Customer Support 团队设计的协同工作平台。Pylon 也是我们从硅谷 founder 口中经常听到的名字。 Pylon 由 Marty Kausas、Robert Eng 与 Advith Chelikani 于 2022 年 12 月创立。不同于 “从具体问题出发” 的传统创业路径，团队瞄准横向 SaaS 品类中高价值的 Customer Support赛道后，即通过 LinkedIn 调研捕捉 Slack 连接器需求，快速验证 MVP 并收获 High Touch 等早期客户。2025 年又推出 Account Management 等产品，将平台从 “处理单个问题” 升级为主动 “理解客户整体关系和状态”。客户包括 Deel、Hightouch、An
………………………………
