2024中国金融消费者投诉指数年度报告

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（点击文末阅读原文，可查看PDF报告） 本报告为精华版，完整版还包含各类投诉排名情况，如需了解，请联系我们！ 摘  要 中国金融消费者投诉指数旨在客观呈现当前金融消费服务面临的问题、金融消费者的需求，评估金融服务质量和投诉处理能力。指数涵盖投诉总量、投诉问题、投诉处理周期三个维度，共6个二级指标。本报告为年度报告，数据覆盖2024年1—12月。 2024年12月，中国金融消费者投诉总指数达到216.67，月均复合增长率达7.28%。金融消费者投诉情况在8-10月曾稳中向好，但年末两个月再次变得严峻。 投诉总量方面，投诉量自3月开始呈现爆发式增长，7月超过7.7万笔，11月突破8万笔；涉诉金额自5月超过8亿元后一直维持在高位，7月达到9.1亿元，随后持续小幅下滑了5个月，但12月又回到8.5亿元左右。 投诉问题方面，3月和6月均有一次飙升，7 ………………………………