太突然！拼多多、淘宝、抖音、快手、京东……将全面取消！

主要观点总结

电商平台全面取消“仅退款”政策，改为由商家自主处理退款申请。此举意味着电商行业将更加注重平衡商家和消费者的权益，同时淘宝天猫将上线新版店铺评价体系“真实体验分”，激励商家提升商品和服务质量。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台全面取消“仅退款”

此前，当买家发现商品存在品质问题时，可发起“仅退款”申请，平台会主动介入处理。全面取消“仅退款”后，消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理，消费者与商家需要自行协商。

关键观点2: 淘宝、拼多多等平台的跟进优化

京东、快手等平台也跟进优化规则，平衡商家和消费者的权益。目前淘宝、拼多多等电商平台售后仍设有“退款（无需退货）”“退款退货”选项，但未来可能取消“退款（无需退货）”选项。

关键观点3: 新版店铺评价体系“真实体验分”的推出

取消“仅退款”后，淘宝天猫将上线新版店铺评价体系，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面建立反馈机制，与搜索、推荐、营销、广告等核心场域挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

关键观点4: 业内观点

业内人士认为，平衡地处理商家和消费者权益是电商行业持续健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意和消费者青睐。

文章预览

4月22日晚，“ 电商平台全面取消仅退款 ”   冲上热搜第一 。 4月22日，记者获悉， 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”。 这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。 取消“仅退款”后有何变化？据了解，此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），可在平台发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。而此次全面取消“仅退款”后，意味着消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。 公开资料显示，2024年7月22日，拼多多就仅退款新规征集意见：当订单已发货的消费者申请仅退款时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自 ………………………………