年报公布！江苏12345热线一年服务4367万件社会诉求

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2月18日，省数据局正式发布2024年度江苏12345热线运行情况。以一条民生热线，解码大省善治之道。 这条热线有多热？2024年，全省12345热线共服务群众和企业诉求4367万件，同比增长2.15%，其中，省12345热线平台服务量为96.18万件，同比增长11.09%。从接收渠道看，2024年，电话端有3720.43万件，占85.19%；互联网端有593.77万件，占13.60%。 这不是热线最热的一年。据统计，2022年，热线诉求总量达4854万件。自2017年以来的8年里，热线总诉求量达2.3亿件，年均增长率达21.8%。 从全省诉求分布情况来看，苏州、无锡、南京的诉求量占比较多。 从全省诉求热点情况来看，较多集中为医疗保险、公积金提取、消费纠纷、占道挪车等 。 为了保障每一个群众和企业诉求都能“接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全”，12345热线持续充实服务力 ………………………………