你买1双鞋，他送5双试穿，一年做成全球最大鞋类电商

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熊猫君读书成长小贴士 维护老客户与开发新客户，哪个更重要？   《回头客战略》告诉你，回头客（ 老客户 ）的交易额是新客户的15倍，成本却仅仅是新客户的1/6。   如果你想了解如何把75%的顾客变为回头客，想通过客户服务建立长期品牌，最好别错过《回头客战略》。 1999年，26岁的谢家华成立了美捷步（Zappos）。 当年销售额就远超10亿美元， 成为全球最大卖鞋网站。 谢家华 美捷步CEO， 硅谷传奇华裔企业家 尤其让人叹为观止的是，美捷步 75%的顾客都是回头客。 这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却仅是新客户的1/6。也就是说，美捷步的交易额越高，流量成本就越低。 这个模式直接吸引亚马逊用12亿美元收购美捷步。 其创始人贝佐斯大为惊叹 ………………………………