没苦硬吃？浙大博导决定送外卖，还全程戴特殊装备……

主要观点总结

文章主要讲述了浙江大学博士生导师袁哲对“无声骑手”的研究和体验。他通过调研和亲身体验，深入了解听障骑手在工作中遇到的沟通障碍和困难，并倡导运用数字化手段帮扶弱势群体。

关键观点总结

关键观点1: 袁哲体验“无声骑手”的工作日常

袁哲作为浙江大学博士生导师，体验了外卖骑手的工作，特别是关注了听障骑手的工作状态，包括接单、送单和送达过程中的挑战。

关键观点2: “无声骑手”的沟通障碍和工作难题

袁哲发现听障骑手在送达环节比普通骑手多出几十秒，主要原因是沟通障碍。他们面临接收消息后反应不够及时的问题。

关键观点3: 数字化工具在帮扶“无声骑手”中的作用

袁哲调研发现，通过数字化工具如智能外呼等，听障骑手的沟通障碍可以降低，工作效率得以提升。智能外呼的应用使听障骑手的沟通障碍降低38%，送达环节的时间差距缩短，每周配送订单平均增幅达7.3%。

关键观点4: 袁哲的研究意义与影响

袁哲的研究让更多人关注到特殊群体，尤其是听障骑手的工作和生活现状。他的研究也激发了学生们对帮扶弱势群体的热情，并带动更多关于罕见病和孤独症儿童关怀的调研。

文章预览

“53号订单到底在哪里？” 他一遍遍寻找着柜台上 自己要送的外卖订单 却一无所获 尽管内心十分焦急 他仍拼命忍住开口询问的本能 这位外卖骑手 是浙江大学博士生导师袁哲 此刻，他正戴着耳塞隔绝声音 真实体验“无声骑手”的工作日常 袁哲的“没苦硬吃”来自一次偶然 一天，他发现自己的外卖订单 是由“无声骑手”（即听障骑手）配送 当时，在商场里的他 接到一个由AI生成的语音电话 “我是听障骑手，不方便电话 我该怎么去 找你？” 接下来，两人通过外卖平台 相互发送位置照片，最终顺利碰面 这件事让袁哲颇感触动 他很好奇这些“无声骑手” 如何克服沟通障碍完成任务？ 他们还会面临怎样的难题？ 带着这样的疑问 袁哲一头扎进相关调研中 他获得了外卖平台的支持 共同开设新的研究项目 长达半年的研究就这样开始了 袁哲通过问卷 ………………………………