线上线下联动 高效服务外籍客户

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随着我国 对外开 放程度不断提高 越来越多的外籍人士来到中国 面对这部分群体的金融需求 农业银行坚持以客户为中心 持续提升外籍客户服务体验 使其感受到金融的温暖和关怀 远程客服为尼泊尔客户在线答疑 前不久，农行西藏分行一家网点迎来了两位外籍客户。由于语言不通，客户与网点员工无法顺畅沟通，显得不知所措。网点工作人员立即使用“营销PAD”请求远程外语服务支持。农行远程银行中心的英语客服代表接到视频电话后，用流利的英语与客户沟通，协同网点工作人员办理业务。 原来，两位客户来自尼泊尔，此行到拉萨参加展会洽谈生意，需要开通一张借记卡的短信提醒服务。了解到客户需求后，农行客服代表一边安抚客户，一边与网点工作人员密切协作，引导客户逐一确认证件号码、密码、手机号等信息，不到5分钟就顺利完成了 ………………………………