刚刚，决定“放弃公关”的啄木鸟发布整改承诺书：我们错了！

主要观点总结

央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的行业乱象，包括无病乱修、小病大修、乱收费等问题，坑骗消费者。啄木鸟家庭维修平台随后发布声明道歉，并表示将全力整改。该平台表示将每天发布整改声明，接受全民监督，并对存在欺诈行为的维修工程师采取相应的惩罚措施。网友对此回应反应不一。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台被央视315晚会曝光存在行业乱象

啄木鸟家庭维修平台被指责无病乱修、小病大修、乱收费等行为，坑骗消费者。

关键观点2: 啄木鸟家庭维修平台发布声明道歉并承诺整改

啄木鸟家庭维修平台承认报道中的问题并道歉，表示将全力整改，并每天发布整改声明，接受全民监督。

关键观点3: 啄木鸟的整改措施包括退款和惩罚欺诈行为

平台将联系用户进行无条件全额退款，设立专项核查机制复核订单，并对存在欺诈行为的维修工程师采取相应的惩罚措施，如列入平台黑名单，永久禁入。

关键观点4: 网友对啄木鸟的回应反应不一

一些网友对啄木鸟的回应并不买账，表示需要更多的实际行动来证明其诚意。

文章预览

3月15日，央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。 15日晚，@啄木鸟家庭维修 发布声明： 针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，并向所有用户和大众表达最诚挚的歉意。 16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名时称， 全体管理层决定：放弃公关。 声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。 不过，对于啄木鸟的回应，一些网友显然并不买账。 3月16日下午，@啄木鸟家庭维修 发布整改承诺书： “对不起，我们错了。” 承诺书显示，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接 ………………………………