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员工向顾客泼咖啡粉、发生肢体冲突…Manner道歉!品牌飞速扩张,今年门店数目标2000家,创始人夫妇身家已达72亿…

财经网  · 公众号  · 财经  · 2024-06-22 20:53
    

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来源 | 每日经济新闻(ID:nbdnews) 短短两天就被爆出三起咖啡师向顾客泼咖啡粉、扇顾客耳光与顾客互殴的冲突事件,风口浪尖上的Manner,终于道歉了。 2天被曝3起店员与顾客冲突事件 Manner深夜道歉,但网友们并不买账 6月21日晚间,@Manner官微 发文称,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,深表歉意。 了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。 本次事件违反了Manner服务的初衷,我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足,我们会重新审视自身,积极整改和调整: 第一, 加强对公司全体员工的培训与教育,提升职业素养和服务意识; 第二, 优化门店运营安排,尽可能减少顾客等待时间,提升顾客服务满意度; 第三, 加强对咖啡师伙伴的日常关心,畅通咖啡师伙伴关怀通道, ………………………………

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