热心高效解难题 “农”情服务“不见外”

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“农”情 服务 “不见外” 农行酒泉瓜州支行 帮助境外游客外卡取现 近日 农行酒泉瓜州支行营业室大堂经理 像往常一样接待来来往往的客户 突然一位外籍客户引起了她的注意 只看见他站在ATM区 手持手机不停说着外语 神情特别焦急 便立即汇报网点副主任马成龙 内勤行长李祎前来帮忙 马成龙连忙通过手机翻译软件 与外籍客户进行了简单交流 该名客户来自德国 途经瓜州去巴基斯坦 因使用ATM机取现时 屏幕显示“卡号无效”无法取现 所以非常着急 在了解到这一情况后 李祎及时安抚外籍客户及家人 同时向上级行反馈自助设备情况 进行问题排查 经排查得知： 外籍客户因卡片失磁而无法取现。 李祎再次与客户沟通，帮助客户用其家人的卡成功取现。 业务办理结束后 客户对此表示感谢 并为网点工作人员热情服务的态度点赞 用不太流利的中文说了声 ………………………………