打造欣喜时刻的3种原料

宋宋说 · 简书 · · 2019-03-06 23:08

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1、提升感官享受

仪式化现场，视觉感官元素

2、增加刺激性

颠覆人们对于一种体验会如何开展的预期。制造惊喜和随机性。

保持新鲜感——“新鲜感是生活的调味剂”。

服务提升中的抉择：频率、成本、可行性。

3、打破脚本

如何为自己、客户打造欣喜体验？

家庭体验——惊喜星期六

工作体验——入职第一天

上学体验——“人性审判”、“学业作品展”

银行体验——那些零售银行错失的时刻

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