【前10篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（33）8.4.3 能力管理

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 8 Operation of the service management system 服务管理体系的运行/8.4 Supply and demand 供给和需求/8.4.3 Capacity management 能力管理 The capacity requirements for human, technical, information and financial resources shall be determined, documented and maintained taking into consideration the service and performance requirements. 应在服务和绩效要求的情况下对人员，技术，信息和财务资源的能力要求进行确定，并对其文件化和维护。 The organization shall plan capacity to include: 组织应策划能力，包括： a) current and forecast capacity based on demand for services; a) 基于服务需求，当前和预测的能力； b) expected impact on capacity of agreed service level targets, requirements for service availability and service continuity; b) 对约定的服务级别指标，服务可用性和服务连续性要求的能力的预测影响； c) timescales and thresho ………………………………