网购iPhone16拆开有划痕 建议：拍视频录下签收、拆封全过程

主要观点总结

江苏省江阴市消保委澄南分会处理了一起消费者投诉，消费者网购的iPhone16手机在快递到手后发现边框有划痕，消费者要求退货退款。门店因缺乏拆箱视频拒绝退货，但最终经过协调，门店同意赠送配件和小礼品，消费者表示接受。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，网络购物在带来便捷的同时，也容易出现退货问题，消费者在购买贵重物品时应更加谨慎查验商品，并保留相关证据。

关键观点总结

关键观点1: 消费者投诉网购手机有划痕

消费者购买的iPhone16手机在快递到手后，发现边框有划痕，要求退货退款。

关键观点2: 门店拒绝退货

因为消费者没有提供完整的拆箱视频，门店无法证明划痕是发货前就存在的，拒绝退货。

关键观点3: 协调处理结果

经过协调，门店同意赠送配件和小礼品，消费者表示接受。

关键观点4: 法规链接与消费提示

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，网络购物容易引发退货问题，消费者在购买贵重物品时应更加谨慎查验商品，并保留相关证据。

文章预览

 ： 点击 " 中国质量新闻网 " ↑ 免费订阅哦 近期，江苏省江阴市消保委澄南分会收到消费者投诉，称其网购的iPhone16手机快递到手后，拆开发现手机边框有一道很明显的划痕，消费者和客服沟通退款，客服以不是质量问题拒绝了该请求，消费者认为手机目前未激活，符合7天无理由退货要求，请相关部门协调退货退款。 接到投诉后，澄南分会工作人员立即前往门店调查相关情况。门店工作人员表示，因为消费者没有提供完整的拆箱视频，无法证明划痕是在发货前就存在的，而外观有瑕疵的手机影响二次销售，无法进行退货退款。经过沟通，因为消费者在快递送达后才提出了存在划痕，人为造成划痕后再要求退货的可能性较小，门店愿意赠送一些配件和小礼品，消费者表示接受。 法规链接 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定 ………………………………