RAG 驱动的 Copilot 为 Uber 节省了 13,000 个工程小时

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作者 | Eran Stiller 译者 | 王强 策划 | Tina Uber 最近详细介绍了它构建 Genie 的经历，这是一款由 AI 驱动的随时待命的 Copilot，旨在提高随时待命的支持工程师的效率。Genie 利用检索增强生成（RAG）技术提供准确的实时响应，并显著提高事件响应的速度和效率。 自 2023 年 9 月推出以来，Genie 对 Uber 的支持团队产生了重大影响。它已在 154 个 Slack 频道中回答了超过 70,000 个问题，节省了大约 13,000 个工程小时，根据用户的评估，其回答有效率为 48.9%。 Uber 的待命工程师通常花费大量时间答复重复的查询或浏览零散的文档，使用户难以独立找到答案。这些情况导致了响应时间过长和生产力下降，这也是构建 Genie 的驱动力。 Uber 使用检索增强生成（RAG）来驱动 Genie。RAG 是一种创新方法，它将信息检索系统的优势与生成式 AI 模型相结合，以产生准确且相 ………………………………