来自Miro的最佳实践：PLG和SLG之间被人忽视的关联

主要观点总结

这篇文章介绍了Miro公司的规模化用户体验（Scaled Customer Experience，简称CX）实践，以及如何将CX理念应用于SaaS业务中。文章提到了PLG和SLG的优劣以及客户在SaaS行业中的真正关注点，并强调了CX在SaaS业务中的重要性。同时，文章还提供了构建规模化用户体验模式的建议，包括招聘角色、团队架构、用户研究、实验能力等方面。

关键观点总结

关键观点1: Miro公司创新性地结合了PLG和SLG的策略，弥补两者之间的空白，提出规模化用户体验（CX）的新趋势。

Miro公司的实践表明，将PLG和SLG融合可以为客户提供更好的体验，满足客户的需求。

关键观点2: SaaS行业中客户更关注无缝、优雅的用户体验。

客户希望产品能够针对他们的团队设计用户旅程，供应商能够成为团队的一部分，提供无缝的用户体验。

关键观点3: 构建规模化用户体验模式需要合并产品教学和客户成功团队，建立简单的协同流程，并主动管理“garbage-in/garbage-out”问题。

文章提供了构建规模化用户体验模式的详细建议，包括合并团队、建立协同流程、管理数据质量等。

关键观点4: 用户研究和实验能力对于构建成功的规模化用户体验至关重要。

文章强调了在构建规模化用户体验过程中，需要与用户进行亲身交谈，进行大量研究，并具备实验能力。

文章预览

在 SaaS 行业，销售驱动增长（SLG）与产品驱动增长（PLG）的是一对天然的宿敌，然而， Miro 的全球用户体验负责人 Deepina（Dee）Kapila 却认为，这种非此即彼的思维模式过于狭隘。 她不仅找到了将 SLG 与 PLG 融合的方法，还创新性地引入了一些新元素，以弥补两者之间的空白。 这种创新的方法被称为“Scaled CX”（规模化用户体验，在文章后面我们都简称”CX“），它正逐渐成为行业的新趋势。 原文来自：https://www.growthunhinged.com/p/scaled-cx-at-miro 它的优势在于， 即使客户数量不断增加，客户成功团队也能保持高效运作。 这篇文章，我们将来讨论 Miro是如何实践 CX 的，以及你该如何将 CX 用在你自己的业务上。 在疫情期间，我逐渐厌倦了 SaaS 行业中关于 PLG 与 SLG 优劣的无休止争论。事实上，这种二元对立的框架对客户而言并不重要，从战略角度来看，这 ………………………………