【典型经验】创新举措 用心维权 擦亮“放心消费在张店”品牌

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张店区市场监管局深入开展放心消费创建，畅通维权渠道、规范维权机制，切实保障广大消费者合法权益，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，激发消费活力，释放消费潜能，全力促进消费提质升级。 建章立制，筑牢消费维权新基石 ▶ 制定 《投诉举报处置标准化手册》《投诉举报分流工作制度》《投诉举报结果审核制度》 等规范化制度，使投诉举报工作更加制度化、标准化、规范化。 ▶  完善系统内部分流机制和应急处置机制，在接待受理、办理、回复、分析等环节做到准确规范，将办理时限 压缩50% ，实现 接诉即转、24小时回应 。 2024年，张店区市场监管局共处置投诉举报案件 35016件 ，数量位居全市首位，有效处置率达到 100% ，群众满意度在 85%以上 。 ▶  依托公园市场监管所制定 《市场监管所投诉举报快速处理流程》 ，作为地 ………………………………