酒店最常见的15种突发问题，处理方法一篇搞定！

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酒店服务中，并不总是只有常规工作，而是常常会发生一些突发事件或顾客提出特殊要求，这就要求服务人员有足够的应变能力。 以下15个“怎么办”，希望对您的日常服务提升有所帮助。 Part.1  当客人提出的问题， 自己不清楚时，怎么办？ （1） 遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答； （2） 如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，待弄清楚后再答复客人，经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意； （3） 客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 Part.2  客人有伤心事，  心情不好时，怎么办？ （1） 细心观察和掌握客人的心理动态，做好服务工作； （2） 尽量满足客人的要求，客人有事要尽快为他办 ………………………………