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共享充电宝异地归还体验调查!“电饱饱”条款太霸道

中国消费者报  · 公众号  · 科技自媒体  · 2025-04-25 12:40
    

主要观点总结

江苏省消费者权益保护委员会发布共享充电宝异地归还问题消费调查报告,指出了共享充电宝存在的问题和亮点。问题包括同一品牌计费规则差异、不公平格式条款等,而亮点则包括异地归还顺畅、客服回复解决率高以及提供救济解决方式等。消保委提出建议,共享充电宝企业需完善规则提醒、优化归还机制、增加救济措施、调整计费标准和加强客服培训等。报告还给消费者提供了相关的消费提示。

关键观点总结

关键观点1: 共享充电宝存在计费规则差异问题

江苏省南京市花神大道1号的同一品牌共享充电宝,在不同楼层店铺的计费规则不同,这反映出同一品牌在不同地点的计费规则存在差异。

关键观点2: 电饱饱品牌存在不公平格式条款

电饱饱品牌在《用户协议》中规定,设备故障无法归还且用户未及时联络客服导致的归还失败由用户承担相应责任。这种条款被江苏省消保委认为是不公平的,因为根据相关法律,经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利。

关键观点3: 共享充电宝也存在一些亮点

本次调查中也发现了共享充电宝的亮点,包括异地归还顺畅、无需额外费用,客服回复和解决率高,以及多个品牌提供救济解决方式等。

关键观点4: 消保委对共享充电宝企业提出建议

消保委建议共享充电宝企业完善规则提醒、优化归还机制、增加救济措施、调整计费标准和加强客服培训等,以保障消费者的权益。

关键观点5: 消费者应注意的事项

消费者在使用共享充电宝时,应注意查看计费标准和附近归还网点,检查设备状态并确认归还成功。遇到问题时,应及时联系企业官方客服并要求提供扣费明细。


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