又一重要国际机构，秘书处落户中国！

主要观点总结

国际标准化组织新成立联络中心技术委员会，秘书处工作由中国承担。联络中心是提供联络服务的组织，能处理跨渠道、跨语言的通信，其技术深化升级并广泛应用在金融、电信、互联网等行业。全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著，中国将搭建国际标准化合作平台，制定国际标准。

关键观点总结

关键观点1: 国际标准化组织设立联络中心技术委员会

由中国承担秘书处工作，推动联络中心的标准化进程。

关键观点2: 联络中心的定义与功能

联络中心是提供联络服务的组织，超越传统电话客户互动中心，处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件等。

关键观点3: 联络中心的技术与应用

关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）等，随着人工智能、云计算、大数据的应用，联络中心服务内容与模式不断深化升级。

关键观点4: 联络中心的应用与全球需求

联络中心在金融、电信、互联网等行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著，市场规模不断扩大。

关键观点5: 中国的角色与贡献

中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将搭建国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

文章预览

近日， 国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351），并由中国承担秘书处工作。 联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统、自动呼叫分配（ACD）、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等。 随着人工智能、云计算、大数据等技术的应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。 据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币， 联络中 ………………………………