订单的逆向流程设计

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说了订单的正向流程（ 跨境电商场景下，订单正向流程产品该怎么设计？ ），就来说一下订单的逆向流程，也就是生活中常见的退款/换货等情况的处理。 一、订单退款的主流程 以退款为例，退款的主流程如下： 二、订单售后的发起 按照淘宝的设计，退款申请有3种模式： 退款 退货退款 换货 客户发货售后，需要选择相应的售后类型，不同的售后类型在公司的处理流程不一致。 三、客服处理 客户申请退款，并不会直接变成退款单，而是客服先会介入，与客户沟通后判断是否需要退款。 如果是电商公司的话，这里就会有一个问题，加入每天几百上千个售后单，都需要客服介入吗？客服不得忙死。 所以系统也会最一层过滤，一些常见的退款要求，就不需要客服介入，直接退款。 如：客户下单，但是订单还没有下推到仓库，此时客户申请退款，系 ………………………………