探访12306客服中心！网友：24小时接电话，心理素质超强大

文章预览

坐火车出行遇到问题时 旅客首先想到的是 拨打铁路12306客服电话 随着春节临近 接听电话的客服代表愈发忙碌 今天，小编带你走进 北京铁路客户服务中心 感受他们的春运时刻 时刻保持清醒 24小时不间断服务 神州大地，正奏响新春序曲。 1月23日10时，北京铁路客服中心的客服大厅内一派繁忙景象，120名客服代表都在全神贯注接听旅客来电，几乎没有间歇。 客服中心大厅内挂起火红的灯笼，年味十足。对于他们中的大多数人来说，这个春节又要在工作岗位上度过。 2011年1月，北京铁路客户服务中心开始正式面向社会公众运行，负责办理旅客的解答咨询、投诉建议、应急求助等各种类型的业务。 作为全路成立最早的客服中心之一，春节假期不打烊，每天24小时不间断服务，正是他们14年来的工作常态。 如何做到24小时不间断服务？ 北京铁路客户服务 ………………………………