淘宝、天猫，大动作！

主要观点总结

淘天集团宣布了一系列新策略，包括上线新版体验分体系、优化‘仅退款’策略、取消天猫年费并调整基础软件服务费的收取方式。这些策略旨在提升平台服务质量、增强用户体验、保护消费者权益并促进商家的健康发展。新策略在平衡商家与消费者利益，构建公平合理的营商环境方面具有重要意义。

关键观点总结

关键观点1: 新版体验分体系上线

新版体验分体系包括‘店铺体验分’、‘商品体验分（PXI）’，将全面替代此前的DSR。它与店铺及商品流量挂钩，保障商家权益，并应用于多个店铺经营场景。依据体验分，商家在售后场景获得更多的处置自主权。

关键观点2: 优化‘仅退款’策略

根据店铺体验分，淘宝将优化‘仅退款’策略，对优质店铺减少或取消售后干预。这有助于平衡消费者和商家的权益，减少纠纷。

关键观点3: 天猫全面取消年费

天猫将全面取消年度软件服务年费，减轻商家的经营成本。同时，基础软件服务费的收取政策将实施，以合理分摊平台为商家提供的系统建设与维护成本。

文章预览

7月26日，记者获悉，淘天集团已正式宣布一系列新策略，包括：正式上线新版体验分体系、优化“仅退款”策略以及将全面取消天猫年费等。 在当今时代，“卷服务”的风气已在平台和商家之间颇具大势，然而，任何单方面牺牲商家利益以过度迎合消费者体验，或是损害消费者权益以片面保障商家利润的做法，都如同昙花一现，难以持久维系。 综合来看，淘天此次宣布的新策略整体旨在提升平台的服务质量，增强用户体验和保护消费者权益，并促进商家的健康发展。 在这背后也体现出，如何在商家与消费者之间找到一个精妙的平衡点，构建一个既公平又合理的营商环境，已成为日益紧迫的课题。 新版体验分正式上线 近日，淘宝已全面上线新版体验分体系。在新体系之下，体验分不仅将与店铺及商品流量挂钩，还将成为售后场景下保障商家权益 ………………………………