客户体验：拼多多“仅退款”，玩的是博弈论高端局！

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在各大电商平台竞相打“最低价”之后，“仅退款”也成了电商平台的新标准。 “仅退款”指用户可以在不退回商品的情况下申请退款，这项政策的初衷是通过提升用户体验来促进下单，筛选出优质商家，并通过订单量的增加提升商家利润，抵消售后成本，形成一个良性循环。 拼多多早在 2021 年就已经实施了这一规则。 到 2023 年 9 月，抖音推出了“仅退款”规则，年底时淘宝和京东也紧随其后，2024 年 1 月，快手也加入了这个行列。 然而，这项本意是为了保护消费者和维护平台生态的规则，在实施过程中却引起了很多争议。 今年 3 月，拼多多的一些商家因为不满“仅退款”规则，集体在“拼多多自营店铺”和“品牌店铺”集中下单后又迅速退款，导致了一场“炸店风波”。 京东和淘宝跟进这一规则后，一些中小商家也反映，出现了一些专门利 ………………………………