医院运营管理必读好文，真实的运营管理部到底长啥样？

主要观点总结

该文章主要讨论了公立医院设置运营部的必要性，并列举了运营部的七个理由。文章还介绍了运营部的基本职能和其在医院管理中的作用。

关键观点总结

关键观点1: 医院运营部的必要性

随着医疗服务的期望提高、医疗技术飞速发展以及信息网络的横行，医院成立运营部十分必要。

关键观点2: 运营部的七个理由

1. 服务组织，为内部员工和外部病患提供服务；2. 整合医疗服务流程，提高医疗服务质量和病患满意度；3. 真正推动精细化的医疗服务流程，标准化、流程化解决问题；4. 有效、及时、全面向医院管理者提供有效的管理及决策支持；5. 提高内部及外部各类问题的解决时效；6. 对经营数据分析，提出解决方案，推动医院战略目标及计划的实现；7. 协助科室提高医疗服务质量和内部建设。

关键观点3: 运营部的职能

包括市场或筹建、客服的职能、整合医疗服务流程、提高医疗服务质量、解决流程问题、为一线医疗人员提供支持、建立专项问题处理机制、整合经营数据提出解决方案、协助科室提高建设等。

关键观点4: 运营部在医院管理中的作用

运营部有助于增强横向协同，整合部门之间的合作，推动科室医疗服务的改善，提高医院效益。

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