网易云音乐崩了！

主要观点总结

网易云音乐发生线上重大事故，服务器持续宕机两个多小时，导致所有终端无法正常使用。团队迅速响应并在微博上发布声明，称是由于基础设施故障导致。事故恢复后，用户发现服务时好时坏，这其实是CDN网络重新循环的问题。对于此次事故，网易云音乐给出用户补偿方案为7天会员权益。相比其他产品的大事故补偿，这个方案稍显不足。

关键观点总结

关键观点1: 重大线上事故概述

网易云音乐因基础设施故障导致服务器宕机两个多小时，所有终端无法使用。

关键观点2: 网络猜测与实际情况

对于事故原因，网上有诸多猜测，包括程序员删数据库、服务器机房着火、黑客攻击等。但作者认为这些原因可能性较小，更可能是基础设施故障。

关键观点3: 基础设施故障的难度

基础设施故障（如操作系统、硬件、网络等）问题修复较为棘手，因为涉及到底层技术和架构。

关键观点4: 用户补偿与对比

网易云音乐给出7天会员权益作为用户补偿。相较于其他产品的大事故补偿（如语雀送出6个月会员服务），这个方案稍显不足。

关键观点5: 宏观与微观产品的认知

产品不仅是信息、交互、功能、业务、商业的集合体，还需要理解微观和宏观层面的产品认知。

文章预览

昨天，网易云音乐出了个重大线上事故，产品持续宕机两个多小时，所有终端都无法正常使用。 这事儿很快就上了热搜，打开网易云音乐 PC 页面显示「服务器拥挤」，App 显示「请求超时」。 网站页面显示的是 500 错误，但通过浏览器控制台可以看到，请求反馈状态码是 502。 简单说，就是网易云音乐的服务器挂了。 为了稳定局面，网易云音乐团队很快在微博上发了声明，给出的理由是「基础设施故障」。 本以为问题会被很快修复，没想到，这一宕机就是两个多小时。 从下午三点一直到五点多才开始部分可用，且还不是很稳定，很多人在线围观网易云音乐救火。 这下，P0 级重大线上事故算是坐实了。 那么，这场堪称灾难级的线上事故到底是怎么产生的呢？ 对此，网上有很多猜测，有说程序员删数据库跑路的，有说服务器机房着火的，还有说被 ………………………………