美团外卖要治理恶意差评，但能让大家都满意吗

主要观点总结

文章主要讨论了网购和外卖消费场景中，透明化的用户评价的重要性以及面临的挑战。特别是恶意差评对商家和消费者决策的影响，以及美团外卖在这方面采取的措施和面临的挑战。文章还提及了虚假好评的问题以及后续可能的治理方向。

关键观点总结

关键观点1: 透明化的用户评价在网购和外卖消费中的重要性

用户评价在一定程度上弥补了“看得见、摸不着”的消费痛点，尤其是差评对商品缺陷的揭示。

关键观点2: 恶意差评的影响及美团外卖采取的措施

恶意差评不仅影响用户决策，给商家带来损失，还破坏消费者对评价体系的信任。美团外卖已采取多项措施治理恶意差评，包括风控模型升级、AI数据模型引入等。

关键观点3: 识别恶意差评的挑战

识别恶意差评面临主观评价多样性、缺乏客观统一标准的挑战。每位用户的用餐感受、服务体验都非常主观，难以用统一标准衡量。

关键观点4: 美团外卖面临的多方面挑战

美团外卖在治理恶意差评的同时，还需面对市场竞争、组织架构调整、虚假好评等问题。治理恶意差评是美团外卖打造长期护城河的重要一环。

文章预览

网购和外卖的出现，为如今的众多消费者带来了足不出户的便捷生活，但“看得见、摸不着”始终是这两个消费场景的痛点。而透明化的用户评价则能在一定程度上弥补这个缺陷，尤其是直指商品缺陷的差评。为此，淘宝、美团外卖等平台通常会采取各类措施鼓励用户积极评价，并将店铺的评分和口碑与其排名、流量挂钩，从而赋予用户较大的话语权。 但在硬币的另一面，原本应该作为用户消费决策依据的评价，也成为了不良商家打击竞争对手的手段，甚至还有用户因不合理要求未得到满足而给出差评，或是离职员工出于报复心理故意留下差评等。而这些不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅影响其他用户做出正常的决策，从而给商家带来损失，也会破坏消费者对整个评价体系的信任。 为此，日前美团外卖方面宣布，已联合多部门成立“恶 ………………………………