Microsoft Dynamics 365 Contact Center 联络中心上线，重塑客服体验

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7月1日，Microsoft Dynamics 365 Contact Center 联络中心（国际版）全面上线，这标志着微软在客户服务现代化道路上的又一重大里程碑。Microsoft Dynamics 365 Contact C enter  联络中心 （国际版） 是一款以智能 Copilot 副驾驶®为核心技术的联络中心解决方案，将为所有客户互动渠道注入生成式AI的力量。该解决方案作为独立的联络中心即服务（CCaaS）解决方案，旨在通过无缝连接客户首选的客户关系管理系统（CRM）或定制应用，助力客户实现其现有投资价值的最大化。  01  用生成式AI重塑服务体验 如今，客户对服务体验的期望已经达到了前所未有的高度。面对漫长的等待、错误的转接或是重复的说明，客户不仅感到沮丧，这种体验更对企业的声誉和业务造成了不可估量的损害。 据Qualtrics数据显示，超过半数的客户在遭遇不佳服务后，会选择减少消费或转向其他 ………………………………