主要观点总结
文章主要讲述了人际交往和沟通中的五个关键点，包括肯定后否定、听清后说清、了解后发言、答应后退路以及先小事后大事。
关键观点总结
关键观点1: 肯定后否定
在反驳同事观点时，先肯定再提出自己的意见，避免直接冲突，减少得罪他人的风险。
关键观点2: 先听清后说清
在交谈中，先倾听对方观点，思考后再表达自己的看法，增加认同感。
关键观点3: 先了解后发言
在任何场合下，都要在了解情况后再表明态度，避免在不了解情况下发表意见导致尴尬或得罪人。
关键观点4: 先答应后退路
在帮助别人时，要给自己留有余地，避免事情无法完成时遭受埋怨。
关键观点5: 先小事后大事
强调从小事做起的重要性，将大事分解为小事情，脚踏实地完成每一件小事情，才能逐步达成大目标。
文章预览
1、先肯定后否定。 有的人反驳同事的观点，直接就说“你不对”，然后亮出自己的观点。结果，不管你的观点对不对，都得罪了同事，得不偿失。 正确的做法应该是：先对同事的观点进行夸奖，做好安抚工作后再话锋一转，把自己的观点说出来。 2、先听清后说清。 有的人在交谈中，还没听清楚对方想要表达的意思，就急不可耐地发表自己的看法，这是情商低、不成熟的典型表现。 情商高的人会说话，其实，他们只是善于先倾听对方的想法，一边听一边思考，再站在对方的角度考虑问题。这样一来，他们说的话才更容易让人有认同感。 3、先了解后发言。 在任何场合下，无论谁逼迫你，都不要在不了解情况的时候表明自己的态度。 有的人不明白这一点，明明自己不清楚情况，对讨论的问题没有一点儿思考，还在那里侃侃而谈，自鸣得意。结果
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