呼吁多年的保险“好服务”什么样？为何落地难，痛点堵点在哪里？

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随着这轮保险业转型进程的持续深入，行业各个主体都已然意识到了由曾经的销售驱动向服务驱动的必要性，并且纷纷投身服务体系建设，不断增强客户体验，甚至在一些中介平台的带动下，一时间各个主体不断提升理赔时效，在服务项目中比拼推陈出新，形成了“卷服务”局面。 不过，即便企业已经将服务提升至极高战略地位并投入巨大资源，但对广大保险用户及潜在消费者而言，无论是选购产品还是后续的理赔环节，不了解、不清楚、不知道怎么操作等痛点堵点仍普遍存在。 一方面是行业巨大的资源投入，另一方面是如此之多的痛点与槽点，行业不可谓不努力，消费者为何依旧难有获得感、难以感受到行业对服务的诚意？问题，出在哪里？ 事实上，保险顶层设计层面早已注意其中症结所在，在国家金融监管总局近期发布的《关于银行业保险 ………………………………