三亚官宣：可无理由全额退款，满足条件→

主要观点总结

海南三亚市旅游行业协会联合会发布了《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，针对非法定节假日和法定节假日期间住宿业客房预订退订规则进行了明确。住宿业经营者和线上预定平台需遵循不同的退款规则，并设立快速退款机制。线上预定平台需标注退订政策，加强入驻商家和信息审核机制。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的相关服务活动，并特别指出仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点总结

关键观点1: 《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》的发布背景和时间

该指导意见于8日由海南三亚市旅游行业协会联合会发布，自发布之日起试行，试行期为一年。

关键观点2: 非法定节假日和法定节假日的退款规则

非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日期间，则应遵循入住前15日以上可无理由全额退款规则。

关键观点3: 住宿业经营者的退款机制和响应时间

住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内必须响应，在限定时间内退回款项。

关键观点4: 线上预定平台的责任和义务

线上预定平台需在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等；加强入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态。

关键观点5: 适用范围和特殊措施

该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。此外，三亚将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并通过“三亚放心游”平台对退订投诉进行先行赔付。

文章预览

8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布 《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，自8日起试行，试行期一年。 《指导意见》明确—— 非法定节假日期间， 住宿业经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。 法定节假日 （元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房 入住前 15日以上可无理由全额退款规则。 住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。 线上预定平台 须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式） ；加强平台入驻商家信息审核机制 ………………………………